Ich habe eine Bestellung über PayPal / SOFORT Überweisung erhalten, aber keine Zahlung / Bestellbestätigungsmail

Wenn ein Käufer den Bestellprozess im Shop erfolgreich abgeschlossen hat, werden vom System mehrere automatische Prozesse in Gang gesetzt.

Es werden eine Käuferbestellbestätigungsmail und eine Benachrichtigungsmail für dich als Händler verschickt und es wird eine Bestellung in der Bestellübersicht angelegt mit entsprechenden Lieferstatus.

Normalerweise ist nach dem Abschluss einer Bestellung von PayPal und SOFORT Überweisung automatisch eine Bezahlung durchgeführt. Denn der Käufer bezahlt über PayPal oder SOFORT Überweisung und wird wird dann auf den letzten Schritt der Bestellung geleitet.

Hin und wieder kommt es aber vor, dass Käufer eine Bestellung durchführen und diese einfach abbrechen oder es kommt zu unerwarteten Problemen während der Bezahlung.

Das kann mehrere Ursachen haben, wie eine schlechte Internetverbindung oder der Käufer schließt einfach den Browser während des Bezahlens.

 

 

 

Da der Käufer aber aktiv eine Bestellung durchführen wollte, werden diese Bestellungen ebenfalls vom System erfasst und mit den entsprechenden Lieferstatus versehen.

In deiner Bestellübersicht kannst du unter der Spalte Optionen die erfassten Kundendaten zu der entsprechenden Bestellung sehen und über diese Daten Kontakt zu deinem Käufer aufnehmen, damit ihr die weitere Kaufabwicklung klären könnt.


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