Customer Relationship Management (CRM)

Das 'Customer-Relationship-Management' (CRM; deutsch: Kundenpflege) bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Projekts auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.


In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.
Verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung der Kundenbeziehungs-Prozesse ist  in den meisten Fällen der Vertrieb.


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